Trocas e devoluções

Na Thony, queremos que sua experiência de compra seja prática e sem preocupações. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, veja abaixo como funciona:

1. Prazos

  • Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento da compra (conforme Código de Defesa do Consumidor).

  • Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do produto

Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:

  • Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação.

  • Na embalagem original (quando possível), com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

3. Como solicitar

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (51) 3061.0558 ou em uma de nossas lojas.

  2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.

  3. Nossa equipe irá orientar sobre a forma de envio ou retirada do produto.

4. Formas de devolução

  • Entrega em loja: leve o produto até uma das filiais da Thony.

  • Coleta/Correios: quando necessário, orientaremos o envio ou agendaremos a coleta.

5. Estorno ou reembolso

  • Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora e pode aparecer em até 2 faturas seguintes.

  • Para compras via boleto ou PIX, o reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

  • Caso seja solicitado vale-compra, o crédito poderá ser utilizado em qualquer uma de nossas lojas ou no site.

6. Produtos que não podem ser devolvidos

  • Itens sob encomenda especial.

  • Produtos já utilizados ou danificados por mau uso.

  • Tintas preparadas em sistema de autoatendimento (Suvinil SelfColor).

Dúvidas?

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Fale conosco pelo WhatsApp (51) 3061-0558 ou visite uma de nossas lojas em Porto Alegre.

Na Thony, você tem tranquilidade na hora de comprar, trocar ou devolver.

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