Na Thony Materiais de Construção, referência em Porto Alegre desde 1972, queremos que sua compra seja simples e sem preocupações. Se precisar trocar ou devolver um produto, veja abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções, com prazos, condições e o passo a passo completo.
Qual o prazo para trocar ou devolver um produto?
- Troca ou devolução por arrependimento: até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
- Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Em quais condições o produto deve estar?
Para garantir a troca ou devolução, o produto precisa estar:
- Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação.
- Na embalagem original (quando possível), com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
Como solicitar a troca ou devolução?
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (51) 3061-0558 ou em uma de nossas lojas em Porto Alegre.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe irá orientar sobre a melhor forma de envio ou retirada do produto.
Quais são as formas de devolução?
- Entrega em loja: leve o produto até uma das filiais da Thony em Porto Alegre.
- Coleta ou Correios: quando necessário, orientamos o envio ou agendamos a coleta.
Como funciona o estorno ou reembolso?
- Para compras com cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas seguintes.
- Para compras via boleto ou PIX, o reembolso é feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
- Caso seja solicitado vale-compra, o crédito pode ser usado em qualquer uma de nossas lojas ou no site.
Quais produtos não podem ser trocados ou devolvidos?
- Itens sob encomenda especial.
- Produtos já utilizados ou danificados por mau uso.
- Tintas preparadas em sistema de autoatendimento (Suvinil SelfColor).
Ainda com dúvidas sobre trocas e devoluções?
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Fale conosco pelo WhatsApp (51) 3061-0558 ou visite uma de nossas lojas de materiais de construção em Porto Alegre. Na Thony, você tem tranquilidade e atendimento próximo na hora de comprar, trocar ou devolver.