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Trocas e devoluções.

A Ferragem Thony efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

A Thony somente efetuará a troca de produtos após vistoria técnica, para confirmar se o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 2 (dois) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no depósito. Será realizada uma avaliação rápida para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

• Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
• Acompanhado do manual e todos os acessórios;
• Sem indícios de uso ou consumo;
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

Se o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:

• Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
• Troca por outro produto disponível na Thony, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
• Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

OBS: Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Thony deverá ser comunicada à Thony antes do reenvio dos produtos ao nosso depósito.

Em caso de cancelamento da compra, a Thony adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

DÚVIDAS: Entre em contato conosco pelo número (51) 3061-0558 ou e-mail atendimento@thony.com.br.